IT Helpdesk Junior

Descrizione del ruolo Il/La Helpdesk Junior fornirà supporto di primo livello agli utenti interni per la risoluzione di problemi PC, software e di rete. Riporterà all’IT Manager per garantire un servizio rapido ed efficace. Responsabilità principali Ricevere e gestire le richieste di assistenza via telefono, e-mail o ticketing system Diagnosi e risoluzione di problemi hardware (PC, stampanti, periferiche) Supporto all’installazione, configurazione e aggiornamento di software e sistemi operativi Verifica dello stato delle reti locali (LAN) e supporto di base per connessioni VPN Gestione e monitoraggio dei ticket fino alla chiusura, documentando le soluzioni Escalation dei problemi complessi ai livelli superiori (Helpdesk Senior / System Administrator) Creazione e aggiornamento di guide e FAQ interne Formazione di base agli utenti su strumenti aziendali (Office 365, PDM, Gestionali, Antispam, ecc.) Requisiti Titolo di studio Diploma tecnico (informatica) Competenze tecniche Conoscenza di base di sistemi operativi client Windows Familiarità con il pacchetto Microsoft Office e applicativi aziendali Nozioni elementari di reti (TCP/IP, DHCP, DNS) Comprensione dei principi di sicurezza informatica di base Soft skills Ottime doti comunicative e attitudine al problem solving Pazienza, empatia e capacità di ascolto attivo Precisione nella documentazione e attenzione ai dettagli Propensione al lavoro di squadra Capacità di gestire priorità e di lavorare sotto pressione Preferenze Conoscenza di ambienti virtualizzati (VMware, Hyper-V) Conoscenza dei sistemi di ticketing (GLPI, ManageEngine ServiceDesk Plus, ecc.) Lingua inglese tecnico (scritto e parlato) Cosa offriamo Percorso di crescita interna e formazione continua Tutoring da parte dell’IT Manager Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo

Location: Ravenna, Emilia-Romagna, IT

Posted Date: 7/10/2025