Tecnico helpdesk

Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di I livello , desideroso di crescere professionalmente all'interno di un team dinamico, dove collaborazione, rispetto e sviluppo professionale sono valori fondamentali. La figura si occuperà di: Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti via telefono, email o ticketing system Risolvere problematiche legate ad applicativi, PC, stampanti, periferiche, posta elettronica e reti Monitoraggio e aggiornamento dello stato dei ticket Monitorare l’andamento dei sistemi, segnalando e prevenendo eventuali malfunzionamenti in modo proattivo Analizzare le problematiche tecniche applicando un approccio scientifico per garantire interventi tempestivi e risolutivi ed eventualmente applicare escalation ai livelli successivi Mantenere aggiornata la documentazione relativa alle soluzioni dei problemi più comuni (FAQ, knowledge base) e registrare dettagliatamente ogni interazione nel sistema di ticketing Mantenere gli utenti informati sullo stato delle loro richieste e fornire istruzioni chiare e semplici. Requisiti richiesti: Diploma in ambito tecnico/informatico Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows (W10 e W11) Competenza nell'utilizzo e troubleshooting dei pacchetti Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint). Familiarità con i principi base delle reti informatiche (TCP/IP, Wi-Fi, DNS). Conoscenza dell'hardware di base (PC, stampanti, scanner) e capacità di eseguire diagnosi preliminari. Familiarità con i sistemi di ticketing e la gestione delle code di lavoro. Nozioni di base sulla sicurezza informatica (phishing, virus, gestione password) e sulla protezione dei dati sensibili, in particolare nel contesto sanitario (GDPR, HIPAA, normative locali). Attitudine al problem solving e capacità di apprendere nuove tecnologie con un approccio analitico Disponibilità a svolgere attività su 3 turni a copertura della fascia oraria diurna 7-19 e turni di reperibilità 24/7 Requisiti preferenziali: Ottime capacità relazionali ed empatia nel rapporto con colleghi e clienti Passione per la tecnologia e impegno nel miglioramento continuo Precisione, attenzione ai dettagli e puntualità The world needs you. AGAP2 è un equal opportunities employer : valorizziamo la diversità e ci impegniamo per un ambiente di lavoro inclusivo, accogliendo ogni candidatura senza alcuna discriminazione. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679. Inoltraci il tuo cv!

Location: Pinerolo, Piedmont, IT

Posted Date: 7/9/2025