Supervisor de Telemarketing II

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira! Modelo de trabalho: Presencial Empresa: CPFL Atende – Uma empresa do Grupo CPFL Energia. Necessário Ensino Superior completo; Necessário gestão de pessoas; Residir em Araraquara ou Américo Brasiliense; Desejável experiência com operações de atendimento ao cliente (telefone, chat, redes sociais ou presencial). Desejável conhecimento com interpretação de indicadores (como CES, CSAT, NPS e TMA) e transformar dados em ações; Desejável experiência com plataformas de monitoria ou ferramentas de feedback do cliente. Desejável vivência em ambientes regulados ou com alto volume de atendimento. O seu dia a dia: Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnico ao atendente, dentre outros; Gerir a força de trabalho, garantindo aderência as premissas do dimensionamento; Realizar feedbacks periodicamente e criar planos de desenvolvimentos para o aprimoramento dos resultados individuais e da equipe; Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento das obrigações contratuais; Gerir atividades de alta complexidade, assegurando a assertividade nas tratativas dentro dos prazos acordados com os clientes; Promover a solução das solicitações dos clientes, acompanhando todo o workflow até a finalização; Retroalimentar a cadeia de processos, apontando aos clientes os processos críticos visando melhoria contínua; Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa de Transformação. O que oferecemos: Vale Refeição; Vale Alimentação; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); Wellhub; Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). Informações Adicionais [caso tenha alguma informação de prazo senão deletar esse tópico] Conheça um pouco sobre nós: Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas. J-18808-Ljbffr

Location: São Carlos, São Paulo, BR

Posted Date: 7/8/2025