Agente de Atendimento ao Cliente (Determinado) - RP 15452 (15452)

Agente de Atendimento ao Cliente (Determinado) - RP 15452 Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente. Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável. Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua! Qual é a posição? Agente de Atendimento ao Cliente (Determinado) – RP 15452 Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) Quais são os desafios e as principais responsabilidades? Atender ligações e mensagens via WhatsApp, no modelo ativo e receptivo, com um maior foco no atendimento de pessoa física voltado a serviços de educação; Realizar ligações telefônicas para captar clientes em potencial, apresentando os serviços oferecidos pela empresa e promovendo as vantagens e benefícios de se tornar um cliente; Elaborar propostas e contratos com clientes, por meio da inserção dos dados no CRM (em Exceções SGE), emitindo o documento, coletando as assinaturas necessárias e arquivando na pasta do cliente; Realizar matrículas (online) de novos alunos, realizando emissões, correções de documentos e pendências administrativas, conforme orientação e solicitação do superior imediato; Cadastrar e atualizar informações de clientes e suas solicitações no sistema de atendimento ao cliente; Seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo oferecendo serviços e/ou produtos aos clientes; Realizar pesquisas em tempo real, por telefone, a fim de obter informações necessárias para solucionar problemas e atender as necessidades dos clientes; Responder às perguntas dos clientes e fornecer soluções eficazes para seus problemas; Garantir a satisfação do cliente, resolvendo problemas e respondendo a perguntas de forma profissional e cortês; Trabalhar em equipe para alcançar as metas de desempenho estabelecidas; Participar de treinamentos regulares para se manter atualizado com as políticas e procedimentos da empresa; Atender e realizar atividades administrativas correlatas e inerentes ao cargo, realizando emissões, correções de documentos e pendências administrativas, conforme orientação e solicitação do superior imediato, como abertura de chamados, envio de e-mails, registro dos atendimentos, entre outras; Cumprir as normas de segurança e privacidade de dados do cliente. Quais são os principais requisitos? Experiência com vendas ativas e receptivas; Desejável vivência com teleatendimento e multicanais; Conhecimento em Pacote Office; Habilidades em informática e sistemas em geral. Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade: Local de trabalho: Senai Sede (Avenida Candido de Abreu, 200 - Centro Cívico). Horário de trabalho: 08:10 às 11:20 e das 11:40 às 14:30 (Segunda a sexta-feira) - 30 horas semanais Etapas do processo seletivo (todas eliminatórias): Triagem RH - Solicitação documentos comprobatórios – Dinâmica e Entrevistas de RH e Entrevista de Validação - Admissão. Ficou interessado? Candidate-se e boa sorte! O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 25/11/2024 a 03/12/2024. Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as). Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casas do Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) seguindo a ordem de classificação. J-18808-Ljbffr

Location: São José Dos Pinhais, Paraná, BR

Posted Date: 7/5/2025