Analista de Suporte Nível 1 (Support Desk) - Vaga Afirmativa para Pessoa com Deficiência

JUNTOS SOMOS BALL A Ball Corporation é uma empregadora de oportunidades iguais. Incentivamos ativamente inscrições de todos, independentemente de sexo, idade, etnia, fé, habilidade ou orientação.Ao ingressar na Ball, você pertence a uma equipe de mais de 22.000 membros em todo o mundo. Desde latas de alumínio infinitamente recicláveis, copos e garrafas de aerossol, que permitem que nossos clientes tenham uma compreensão mais profunda do nosso planeta e do universo.Cada um de nós tem um profundo compromisso com a diversidade e a inclusão, que é a base de nossa cultura de pertencimento. Todos na Ball estão fazendo a diferença fazendo o que amamos. Porque aquilo que criamos pode mudar, mas o que sempre faremos é a diferença. PARA JUNTOS ALCANÇARMOS O EXTRAORDINÁRIO, VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR: Atuar como ponto de contato de segundo nível para chamados técnicos. Garantir a resolução ágil de incidentes, com foco na satisfação do usuário. Monitorar e priorizar filas de atendimento (e-mail, telefone, chat e tickets). Colaborar com times regionais e globais de TI. Orientar e apoiar o time de Suporte Nível 1, promovendo melhorias contínuas nos processos e na base de conhecimento. Seguir práticas do ITIL e legislações como GDPR, SOX e HIPAA. PARA JUNTOS FAZERMOS A DIFERENÇA ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA: Nível Superior completo em áreas correlatas a TI; Experiência prévia com suporte técnico e infraestrutura de TI; Conhecimento em sistemas operacionais Windows, ferramentas Microsoft, redes e protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN); Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de chamados (ticketing); Boa comunicação, organização e foco em resultados; Inglês avançado (oral e escrito); Conhecimento em ITIL, ferramentas de virtualização (VMware, Hyper-V) e ambientes em nuvem (Azure, AWS, Google Cloud) - diferencial; Experiência com gestão de dispositivos móveis (MDM) - diferencial. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Local de trabalho: São José dos Campos/SP Modelo: Híbrido VEM SER BALL Aprimore sua carreira na Ball, líder mundial na fabricação de embalagens sustentáveis de alumínio. Alcance coisas extraordinárias ao se juntar à nossa equipe e faça a diferença em seu desenvolvimento profissional, na comunidade e em todo o mundo! J-18808-Ljbffr

Location: São José dos Campos, São Paulo, BR

Posted Date: 7/5/2025