Pessoa Técnica de Suporte - Vaga afirmativa para pessoa com deficiência

Pessoa Técnica de Suporte - Vaga afirmativa para pessoa com deficiência Descrição da vaga Missão do cargo - Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes. Responsabilidades e atribuições Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento; Apoiar na triagem, os tickets abertos pelo cliente, reclassificando-os ou categorizando-os, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, e-mail, sistema, entre outros); Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e para as metas da área; Auxiliar na atualização do FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. Requisitos e qualificações Desejável formação em nível Superior ou tecnólogo cursando; Experiência com atendimento ao cliente. Requisitos desejáveis Conhecimento na área fiscal/financeira; Participação na Universidade em Rede TOTVS, uma universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitas para TOTVERS; Participação nos programas Saudáveis, Vantagens, Cuidado, Einstein Conecta, entre outros benefícios que promovem bem-estar, descontos, apoio pessoal, saúde, entre outros; Benefícios adicionais como plano de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, vale transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, entre outros. Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Nosso ambiente é dinâmico, celebra a diversidade, promove inclusão e busca os melhores resultados. Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para uma sociedade mais diversa e inclusiva. Temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantir um ecossistema mais representativo, respeitoso e acolhedor. Enviar candidatura Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitas para cada TOTVER; Programas de bem-estar, descontos, apoio pessoal, saúde, entre outros; Plano de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, vale transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, entre outros benefícios. Esta vaga é válida e a descrição está adequada para publicação, com melhorias na clareza e correção do texto. J-18808-Ljbffr

Location: Maringá, Paraná, BR

Posted Date: 7/5/2025