IT Service Manager

Somos una compañía multinacional en constante crecimiento, enfocada en la innovación, la tecnología y la mejora continua en la experiencia de nuestros clientes. Si te apasiona liderar la gestión de servicios, construir relaciones sólidas con clientes y asegurar altos niveles de satisfacción, ¡te estamos buscando! Objetivo del cargo: Representar los intereses del cliente dentro de la organización, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la calidad de atención, la entrega de valor continuo y la mejora de la experiencia del cliente mediante reportes de gestión, seguimiento de incidentes, escalamientos y coordinación de áreas técnicas. Responsabilidades clave: Seguimiento a SLA y OLA. Gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio (ITIL v3/v4). Coordinación de áreas técnicas internas. Presentación de reportes de gestión. Atención y relacionamiento con clientes estratégicos. Mejora continua en procesos de soporte y experiencia de cliente. Requisitos: Experiencia en gestión de servicios y atención al cliente empresarial. Conocimiento en herramientas como Jira, ServiceNow, Freshdesk, Zendesk. Habilidades en análisis de KPIs, manejo de conflictos y comunicación efectiva. Deseable conocimiento en metodologías Agile/Scrum y entornos tecnológicos (cloud, APIs, infraestructura). Inglés intermedio o avanzado es un plus. Competencias clave: Colaboración, liderazgo, pensamiento crítico, orientación al cliente, sentido de urgencia y proactividad.

Location: Tenochtitlán, Chiapas, MX

Posted Date: 7/5/2025