Gerente de conocimientos de experiencia al cliente (Gerente de analítica)

En Grupo Salinas buscamos agentes de cambio con mentalidad positiva e innovadora, dispuestas a trabajar en equipo para la solución de problemas en las diversas industrias en las que tenemos presencia a nivel nacional e internacional. Gerente de conocimientos de experiencia al cliente (Gerente de analítica) Propósito del puesto : Liderar la analítica estratégica de la Voz del Cliente, priorizando focos críticos, desarrollando modelos predictivos y prescriptivos, y habilitando insights accionables que impulsen mejoras en satisfacción, retención y crecimiento del negocio. Requisitos Ingeniero en sistemas, Ingeniero de datos o Licenciado en matemáticas Egresado con certificado, titulado o en proceso de titulación Experiencia Conocimientos en Matemáticas aplicadas, física, informática, actuaría o a fin. Conocimientos: Análisis de Datos, Python, PySpark, R, SAS, SQL, Tableau y Power BI. Técnicas de Minería de Datos. Experiencia en análisis cualitativo y cuantitativo Análisis la experiencia del cliente a través de datos (NPS, CSAT, SES) Extracción y análisis de datos de comportamiento, preferencias y tendencias de los clientes Identificación de puntos de mejora y genera recomendaciones. Uso datos para anticipar necesidades y mejorar la personalización. Conocimiento Estadísticos Sólidos. Funciones Capturar y consolidar datos de VoC provenientes de encuestas, redes sociales y fuentes digitales. Aplicar técnicas avanzadas de minería de texto (NLP) para extracción de insights clave. Desarrollar modelos predictivos de churn, drivers de satisfacción y comportamiento de cliente. Traducir necesidades de negocio en briefs analíticos priorizados, así como coordinar proyectos analíticos. Presentar hallazgos y recomendaciones de alto impacto a niveles gerenciales y directivos. Ofrecemos Sueldo bruto mensual $56,000 Prestaciones: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25 % anual, aguinaldo de 15 días al año (aumentando de acuerdo con la antigüedad). Seguro de gato médicos mayores Beneficios: Plan de entrenamiento de acuerdo con el puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Beneficios financieros: Adelanto de nómina, acceso a tarjeta de crédito, crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años, cambios de divisas, caja de ahorro. Servicios de Salud (Médico, Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo). Servicio de Biblioteca. Promociones y convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices y guarderías. ¡Construye tu propia historia de éxito con nosotros!

Location: Mexico City Metropolitan Area, MX

Posted Date: 7/5/2025