Manager of Customer Success

La Divisione Permanent Recruitment di ADHR Group, ricerca per realtà di Torino, azienda leader nel mondo dell'Accessibilità Digitale, un/a: CUSTOMER SUCCESS MANAGER La figura sarà responsabile della costruzione di relazioni solide e durature con i clienti di piccole e medie dimensioni. Il focus sarà su fidelizzazione, individuazione di opportunità di crescita e soddisfazione del cliente , incluso il miglioramento del Net Promoter Score (NPS). Attività: Onboarding e Adozione : guiderai i nuovi clienti PMI durante il processo di onboarding, assicurandoti che comprendano rapidamente e adottino le soluzioni dell’azienda. Sviluppo Strategie : svilupperai strategie di coinvolgimento scalabili per supportare attivamente un ampio portafoglio di clienti, utilizzando automazione e dati per anticipare esigenze e ridurre i rischi. Gestione delle Relazioni : costruirai rapporti di fiducia con stakeholder chiave, comprendendo le loro esigenze in evoluzione e garantendo che traggano il massimo valore dalla piattaforma. Fidelizzazione e Crescita : monitorerai la "salute" del cliente, identificherai rischi di churn e implementerai strategie di retention. Sarai anche proattivo nell’individuare opportunità di upselling e ampliamento dei contratti. Advocacy del Cliente : trasformerai i clienti soddisfatti in ambasciatori dell’azienda, incoraggiandoli a partecipare a case study, testimonianze e referenze. Feedback Interno : farai da ponte tra il cliente e i team interni (prodotto, vendite, marketing), condividendo feedback preziosi per migliorare l’offerta. Monitoraggio delle Performance : analizzerai metriche chiave come retention, NPS e ricavi da espansione. Processi Scalabili : contribuirai alla definizione e all’ottimizzazione dei processi di Customer Success per il segmento PMI. Requisiti: Esperienza Mid-Senior : almeno 3 anni in ruoli di Customer Success o Account Management, preferibilmente nel mondo SaaS o tech/consulenza, con esperienza nella gestione di ampi portafogli clienti PMI. Conoscenza di HubSpot : padronanza nell’uso di HubSpot CRM per gestire relazioni, monitorare progressi e automatizzare i flussi di lavoro. Competenze in CX Automation : conoscenza approfondita di strumenti e strategie per la Customer Experience automatizzata e scalabile. Orientamento al Cliente : passione autentica per il successo dei clienti e forte empatia per le loro esigenze. Approccio Data-Driven : capacità di analizzare dati per individuare tendenze e prendere decisioni informate. Ottime doti comunicative : abilità nel comunicare concetti complessi in modo chiaro ed efficace. Problem Solving : pensiero analitico e proattivo nella risoluzione delle sfide dei clienti. Adattabilità : flessibilità nel lavorare in ambienti in rapida evoluzione e con priorità in cambiamento. Propensione tecnologica : confidenza nell’utilizzo di strumenti digitali e rapidità nell’apprendimento di nuove tecnologie. Completano il profilo: Esperienza nel settore dell’accessibilità digitale. Risultati dimostrabili in termini di retention e crescita dei clienti. Esperienza con altri strumenti di Customer Success. Cosa offre l’azienda: Sarai il primo CSM, con un impatto diretto sulla strategia di customer success e sulla crescita dell’azienda. Lavorerai con un team appassionato e orientato a generare un impatto positivo nel mondo. Opportunità di crescita e sviluppo professionale durante la fase di scale-up. Pacchetto retributivo competitivo. Ambiente di lavoro collaborativo e innovativo. Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91. I candidati sono invitati a leggere alla pagina web di ADHR l'informativa sulla privacy (Regolamento UE 2016/679). ADHR GROUP - Agenzia per il lavoro S.p.a. Iscr. Albo Agenzie per il Lavoro Sez. I - Aut. Min. prot.n.13/I/0013269. J-18808-Ljbffr

Location: Torino, Piemonte, IT

Posted Date: 7/5/2025