Service Manager (telemarketing)

En Sosmatic buscamos un/a Service Manager con fuerte orientación comercial , que combine liderazgo operativo con visión de negocio. La persona seleccionada será responsable de dirigir servicios vinculados a campañas de venta, asegurando tanto la calidad del servicio como la rentabilidad de los proyectos. Este rol no es solo de gestión: buscamos a alguien presente, implicado y resolutivo, capaz de detectar oportunidades de mejora, atender bien a los clientes, y trabajar codo a codo con dirección para seguir creciendo. ________________________________________ ️ Principales funciones • Liderar equipos comerciales y de soporte en entornos de venta telefónica y multicanal. • Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y objetivos de conversión. • Ser un referente para el cliente: seguimiento, resolución ágil de incidencias y visión de partnership. • Gestionar correctamente prioridades y recursos para evitar errores por desatención. • Velar activamente por la rentabilidad y eficiencia de las campañas bajo su responsabilidad. • Coordinar con las áreas de formación, IT, reporting y administración. • Proponer mejoras operativas o comerciales desde el conocimiento del terreno. • Elaborar informes con datos relevantes y extraer conclusiones útiles para dirección. ________________________________________ ✅ Requisitos indispensables • Mínimo 3 años de experiencia como Service Manager, Team Leader o similar en entornos de venta o BPO. • Perfil resolutivo, con mentalidad de ownership: asume errores y busca soluciones, no excusas. • Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento operativo. • Dominio funcional de herramientas como Excel (nivel intermedio o superior), PowerPoint y CRM. • Compromiso real con el proyecto: buscamos personas que estén presentes y disponibles, no perfiles a medio gas. • Comunicación clara y proactiva con cliente interno y externo. • Capacidad para generar confianza, tanto en equipos como en clientes. ________________________________________ Se valorará positivamente • Experiencia previa en venta consultiva o campañas outbound. • Conocimientos en Power BI u otras herramientas de análisis de datos. • Habilidad para detectar y captar talento comercial. ________________________________________ Ofrecemos • Proyecto en crecimiento con autonomía real de gestión. • Acompañamiento desde dirección para impulsar mejoras y resultados. • Buen ambiente laboral y equipo profesional consolidado. • Estabilidad laboral, formación y posibilidades de desarrollo interno.

Location: Catalonia, ES

Posted Date: 7/5/2025