Gerente de Retención de Clientes y Ventas

Empresa Financiera está en búsqueda de un Gerente de Retención de Clientes para Call Center que nos ayude a gestionar nuestro equipo de retención para garantizar la satisfacción y retención a largo plazo de nuestra base de clientes. Este rol se centra en comprender las necesidades del cliente, resolver problemas de manera rápida y fomentar una relación positiva entre el cliente y la empresa creando incluso nuevas necesidades de productos o servicios. El objetivo de esta posición es minimizar la pérdida de clientes y maximizar el valor de vida del cliente, mejorando el éxito y el crecimiento general del negocio. Responsabilidades Retención de Clientes: Asegurar que todos los clientes que marcan para una cancelación puedan ser retenidos garantizando un excelente servicio al cliente Colocación de Productos o Servicios: Asegurar que cada interacción de cancelación se convierta en una oportunidad para mejorar los servicios y productos del cliente, incrementando el consumo. Análisis y Retroalimentación del Cliente: Reuniendo regularmente comentarios de los clientes para identificar sus necesidades y posibles puntos de dolor. Construcción de Relaciones: Estableciendo relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante el mantenimiento de contacto regular a través de diversos canales como correos electrónicos, llamadas y reuniones. Resolución de Problemas: Abordando y resolviendo cualquier problema o queja de manera oportuna y eficiente para prevenir insatisfacción. Análisis de Deserción: Identificando patrones y razones para la deserción de clientes y desarrollando estrategias para mitigar estos riesgos. Educación al Cliente: Proporcionando educación y recursos continuos para ayudar a los clientes a utilizar el producto o servicio al máximo potencial. Monitoreo del Uso: Observando los patrones de uso de los clientes y contactando proactivamente si hay signos de disminución del compromiso. Análisis de Datos: Analizando datos de clientes para tomar decisiones informadas sobre estrategias de retención e identificar oportunidades de mejora. Colaboración: Trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos como ventas, marketing y desarrollo de productos para garantizar una experiencia del cliente fluida. Monitoreo de KPI's de Contact Center: Supervisando y gestionando los indicadores clave de ventas y desempeño (KPI's) del área de Retención, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos. Manejo de Personal: Liderando, inspirando y capacitando a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo. Monitoreo de Llamadas: Realizando un seguimiento y análisis de las llamadas de ventas, identificando oportunidades de mejora y brindando feedback constructivo a su equipo. Requisitos: Experiencia comprobada de 3 o más años en puestos similares, preferiblemente en el sector financiero. Sólidos conocimientos en KPI's de call center, retención y ventas de productos financieros. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos. Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluidos fines de semana y días festivos. Estudios universitarios truncos o completados, preferiblemente en áreas relacionadas con negocios, finanzas o carreras afines. Conocimientos de MS Excel y MS Office avanzado creando reportes y presentaciones ejecutivas. Experiencia en reportes de retención y ventas con orientación a métricas de Call Center. Ofrecemos: Sueldo base bruto de $44,400 MXN Bono mensual de $8,800 MXN no topado basado en resultados Prestaciones de ley Vales de despensa $2,500 MXN Vacaciones de 15 días desde el primer año Contratación directa con la institución Salario 100% Nominal Crecimiento a mediano plazo Prestaciones superiores a partir de los 3 meses 30 días de aguinaldo Seguro de Gastos Médicos Mayores Fondo de Ahorro (Inversión) Seguro de vida Vehículo de la empresa

Location: Tlalnepantla de Baz, México, MX

Posted Date: 7/4/2025