Réceptionniste d'hôtel

- Effectuer la gestion des arrivées, des départs et des réservations; - Fournir aux clients des renseignements pertinents sur les services de l'hôtel ainsi que sur les services essentiels à l'extérieur de l'hôtel; - Gérer des plaintes et répondre à des situations d'urgence; - Accomplir le travail administratif en lien avec le poste; - Accomplir toute autre tâche connexe ou fonction reliée au poste, tout en s'assurant de mettre en application les procédures et politiques de l'entreprise. Prendre, confirmer, modifier ou annuler une réservation; Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation; Accomplir différentes transactions et/ou entrée de données dans Choice Advantage ou autre logiciel inhérent au travail à la réception; Assigner les chambres, remettre les clés et fournir les renseignements sur l'établissement; Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin; Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution; Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.); Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi; Toutes autres tâches connexes et/ou nécessaires au bon déroulement des opérations. Poste temps plein de jour : Horaire de jour de 7 h à 15 h Poste temps plein de soir : Horaire de soir de 15 h à 23 h - Posséder un sens du service à la clientèle hors pair et savoir communiquer d'une façon professionnelle; - Être une personne axée sur le travail d'équipe; - Être doté(e) d'une excellente écoute et savoir cibler les besoins du client; - Posséder une excellente maîtrise du français et de l'anglais parlés; - Posséder un bon niveau de connaissance des logiciels informatiques de base; - Être une personne flexible au niveau des heures de travail et des tâches à accomplir; - Être une personne rigoureuse et soucieuse de la satisfaction des clients; - Posséder des connaissances au niveau des logiciels hôteliers serait un atout. Détenir un diplôme d’études secondaires ou d’études professionnelles ou l’équivalent; Bilinguisme; Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office; Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (atout); Capacité à effectuer des transactions monétaires; Sens aigu du service à la clientèle; Aptitudes pour la vente; Tolérance au stress ; Rapidité d'exécution; Responsable, débrouillard, courtois et souriant; Attitudes et comportements professionnels (discrétion, honnêteté, aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, etc.)

Location: Rimouski, Quebec, CA

Posted Date: 7/3/2025