Services à la clientèle et support - téléphonie IP

Orizon mobile est à la recherche d'un (e) préposé au soutien technique en téléphonie IP Le préposé au soutien technique en téléphonie IP est responsable d’offrir un support de première ligne aux utilisateurs pour tous les services liés à la téléphonie IP (ex. : 3CX, appareils, réseaux). Il répond aux demandes, effectue des diagnostics de base, procède à la configuration des téléphones et assure le bon fonctionnement des systèmes. Il collabore avec les équipes techniques pour l’escalade des problèmes plus complexes. Tâches principales : * Répondre aux demandes d’assistance téléphonique IP des utilisateurs. * Configurer et déployer des téléphones IP et des clients logiciels. * Diagnostiquer les problèmes de connexion, d’audio ou de service. * Maintenir la documentation et les inventaires à jour. * Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs. * Tâches connexes On dit de toi que tu as de l'écoute active, que tu es un bon vulgarisateur/trice, tu es empathie, patient et que tu uses de professionnalisme au téléphone? Que tu sais comment résoudre des problèmes, tu as de la capacité à travailler sous pression, tu es autonomie mais avec un bon esprit d’équipe et qu'en plus tu sais gérer les priorités? Tu es peut-être la perle rare pour nous? Veuillez noter que la personne doit avoir le droit de travailler au Québec. Aucune embauche internationale. Ce que nous recherchons de notre perle rare: Une personne qui: - A une très bonne communication au téléphone, - Est capable de rassurer les clients éprouvant des difficultés technique. - Formation en soutien technique. Expérience en téléphonie IP et 3CX un atout. - Connaissance de base des systèmes de téléphonie IP (3CX, SIP). - Sens du service à la clientèle et communication claire. - Esprit d’analyse et rigueur technique.

Location: Québec, Quebec, CA

Posted Date: 7/3/2025