Superviseur pôle Relation Client (H/F)

Vos missions en tant que Superviseur pôle relation client (H/F) : Rattachée au Responsable service client, le Superviseur pôle relation client (H/F) assure un rôle crucial dans la gestion et l'optimisation des relations clients : - Gestion de l'équipe : Encadrer, former et motiver les conseillers clientèle ; assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings ; évaluer les performances individuelles et collectives des membres de l'équipe - Suivi de la relation client : Garantir la satisfaction des clients en veillant à la qualité des réponses apportées ; gérer les réclamations et résoudre les problèmes complexes - Optimisation des processus : Analyser les procédures en place et proposer des améliorations pour optimiser les processus de traitement des demandes clients ; développer et mettre en œuvre des outils et des méthodes pour améliorer la productivité et la qualité du service. - Analyse et reporting : Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et établir des rapports réguliers sur l'activité du pôle relation client ; analyser les statistiques pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration - Coordination avec les autres services : Collaborer avec les autres départements (logistique, commercial, marketing, etc.) pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients ; participer aux réunions de coordination et partager les retours clients pertinents. - Développement et formation : Assurer la montée en compétence de l'équipe par le biais de formations continues et de coaching ; mettre en place des programmes de formation pour les nouveaux arrivants - Gestion des outils et technologies : Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels de gestion des appels, etc.) ; proposer et tester de nouvelles solutions technologiques pour améliorer le service - Veille concurrentielle : Suivre les évolutions du marché et les pratiques concurrentielles en matière de relation client ; adapter les stratégies en fonction des tendances et des attentes des clients Liste non exhaustive Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

Location: Évry-Courcouronnes, FR

Posted Date: 7/2/2025