Coordenador de Planejamento de Call Center

Quais são os desafios da área e do cargo: Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas. Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente! Principais atividades: O Coordenador de Planejamento será responsável por garantir a eficiência e o desempenho dos Centros de Atendimento ao Cliente (CAC), assegurando o planejamento estratégico de curto, médio e longo prazo, com foco em produtividade, aderência e resultados operacionais. Atuará na construção e acompanhamento do forecast, dimensionamento de headcount e projeções de capacidade, garantindo que os recursos estejam alinhados à demanda e aos objetivos do negócio. Essa função tem abrangência nacional, respondendo pelos resultados do time completo em nível Brasil, com reporte direto à gerência e diretoria da área. Além da responsabilidade pela gestão dos indicadores operacionais e estratégicos, o coordenador terá papel ativo na conexão com a área de negócios, contribuindo com análises e dados que suportem decisões críticas da liderança. É essencial que tenha uma visão sistêmica e analítica, com capacidade de transformar dados em insights e propor melhorias contínuas. Será esperado que atue de forma proativa na identificação de desvios, propondo ações corretivas que assegurem o alcance das metas de qualidade e produtividade. Também será responsável por escalar a equipe de acordo com as necessidades do negócio, propondo ajustes no headcount conforme as variações de demanda, sempre com foco em eficiência operacional. A atuação exige forte domínio de ferramentas de análise de dados e habilidade em apresentações gerenciais, garantindo que a liderança tenha visibilidade clara dos números e da evolução dos resultados. Buscamos alguém que apresente: Expertise em planejamento de médio e longo prazo, capacity planning e análise de cenários para otimização de operações. - Profundo conhecimento em dimensionamento de centrais de atendimento multicanal e projetos de URA, visando garantir a excelência no atendimento ao cliente. - Habilidade em monitorar indicadores em tempo real, identificar desvios e implementar ações corretivas para assegurar o cumprimento de metas de qualidade e produtividade. - Proficiência na análise de resultados operacionais para identificar oportunidades de melhoria e alavancas para o negócio. - Experiência sólida no desenvolvimento de relatórios e dashboards personalizados para fornecer insights acionáveis para a tomada de decisão. *Ferramentas e habilidades técnicas*: - Excel avançado, Estatística e Matemática, Habilidades em análises de custo, Power Point e apresentações gerenciais (storytelling). *Habilidades comportamentais*: Abordagem agregadora, resolutiva e criativa, com habilidades excepcionais de relacionamento interpessoal. Líder "hands-on", com compromisso firme com resultados tangíveis e com o desenvolvimento contínuo da equipe. Foco em encontrar um equilíbrio entre as necessidades internas e externas, promovendo uma colaboração eficaz em todas as áreas. Atualmente será responsável por todos os Cac's: SP, RJ, MG e PE. Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito. • Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas; • Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência; • Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento. Modelo de Trabalho: Hibrido - Regiões SP e RJ O que oferecemos: ???? Assistência Médica; Assistência odontológica; Vale alimentação; ️ Vale refeição; Auxílio creche; Participação nos Lucros; Previdência privada; Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino; Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros. Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas. Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família. Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/ O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG. Além dos serviços de medicina diagnóstica, o Grupo Fleury conta com uma oferta crescente de serviços que buscam responder às necessidades das pessoas, além de gerar sustentabilidade para o sistema de saúde com a melhor utilização dos recursos investidos. Essas soluções refletem o posicionamento estratégico da empresa de ser um ecossistema de saúde integrada, preventiva e híbrida, combinando ofertas físicas e digitais. Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. Isso reflete em nosso dia a dia, por meio de um trabalho que impacta vidas. Faz parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro. Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas! Venha transformar sua paixão em carreira! J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 7/2/2025