Agente Concierge Bilingüe – Call Center (Telemedicina y Asistencias de Viaje)

Título del puesto: Agente Concierge Bilingüe – Call Center (Telemedicina y Asistencias de Viaje) Resumen del puesto: En Nekela , buscamos agentes bilingües con experiencia en hospitalidad o concierge de hotel para brindar atención personalizada a viajeros que utilizan nuestros servicios de telemedicina, asistencias en viaje y atención VIP. Este puesto requiere un alto nivel de empatía, profesionalismo y dominio del idioma inglés. El agente será el primer punto de contacto para usuarios que viajan dentro o fuera de México, brindando orientación, canalización médica, y apoyo en situaciones sensibles, con una actitud cálida, proactiva y resolutiva. Responsabilidades principales: Atender llamadas entrantes y salientes de viajeros que requieren servicios médicos o asistencias (24/7). Actuar como concierge telefónico , guiando al usuario de manera clara, empática y profesional. Coordinar citas médicas virtuales, envío de médicos a domicilio, ambulancias o traslados según el protocolo. Registrar y actualizar la información en el CRM (HubSpot u otros). Trabajar en conjunto con proveedores de salud, seguros y hoteles para facilitar la experiencia del cliente. Seguir guiones y flujos de atención con criterio humano y adaptación a situaciones reales. Resolver dudas generales sobre coberturas, beneficios o limitaciones del servicio. Requisitos del perfil: Formación: Bachillerato concluido (indispensable). Deseable carrera técnica o licenciatura en hospitalidad, turismo, idiomas o afines. Idiomas: Inglés avanzado o nativo (C1) — oral y escrito. Español nativo. Experiencia: Mínimo 1 año en alguno de los siguientes rubros: Concierge de hotel 4 o 5 estrellas. Atención a clientes VIP en aerolínea, agencia de viajes, call center premium. Agente de asistencias o seguros de viaje. Call center médico o de salud. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa. Empatía y contención emocional. Orientación al detalle y resolución de problemas. Familiaridad con herramientas digitales, CRM y agendas virtuales. Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos. Modalidad: Presencial (Ciudad de México) o híbrido según perfil. Disponibilidad para turnos nocturnos o rotativos (deseable). Ofrecemos: Sueldo competitivo: $15,000–$20,000 MXN netos mensuales. Bonos por desempeño o atención VIP. Capacitación médica continua. Ambiente profesional, cálido y humano. Oportunidad de crecimiento dentro de una startup innovadora en salud y turismo.

Location: México, Mexico, MX

Posted Date: 7/2/2025