テクニカルカスタマーサクセス / Technical Customer Success

■ Jiteraについて

Jiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を燃やしています。

私たちの具体的な取り組み

• 全フェーズで生成AIを活用: 要件定義〜設計〜開発〜テスト〜運用の各フェーズにおいて、生成AIを活用した新しいプロセスで品質とスピードの向上に取り組んでいます。
• 革新的な技術開発: ソースコードからのシステム設計書自動生成や、要件に基づくテストコード自動生成など、生成AIの力を最大限に引き出す技術を開発しています。
• 実績と成長: 2019年の創業以来、ソフトウェア開発支援で培ってきた経験と、ChatGPTリリースを機に獲得した生成AIの知見を融合。2024年9月にローンチした開発AIエージェント「Jitera」は、日鉄ソリューションズ様、SCSK様をはじめとする大手SIerを含む数十社のエンタープライズ企業に導入され、急成長を遂げています。

Jiteraが提供する価値

• お客様: 生成AIを活用することで、開発期間の短縮とソフトウェア品質向上を実現し、お客様のビジネス価値を最大化します。
• 市場: 生成AIによるソフトウェア開発の革新を牽引し、日本も含めグローバルのソフトウェア開発業界全体の進化に貢献します。
• 従業員: 生成AIの最前線で、開発・ビジネス・コーポレートなど多種多様な職種を通じて、柔軟な働き方で創造性と革新性を発揮できる、やりがいのある仕事を提供します。

現在、変化を恐れず、新しい技術に挑戦し、世界にインパクトを与えることに情熱を持つ仲間を募集しています。

私たちと一緒に、ソフトウェア開発の未来を創造しませんか？

■ グローバル・フルリモート

場所にとらわれず、世界を舞台に、グローバルに活躍したい。

そんなあなたの想いを、Jiteraで実現しませんか？

Jiteraは、グローバルNo.1を目指し、国境を越えた組織づくりを進めています。フルリモートワークを基本方針とすることで、世界中からトップレベルの才能が続々と参画しています。アジア、欧州、米国、そして日本全国、多様なバックグラウンドを持つ仲間と協力し合いながら、成長できる職場環境づくりに取り組んでいます。

■ このポジションについて

テクニカルカスタマーサクセスは、Jiteraのプロダクトを通じて、導入フェーズから日常的な使用まで、お客様のビジネス目標達成を主に技術的な面で支援する、重要な役割を担います。クライアントの課題解決に寄り添い、長期的な信頼関係を築くことで、クライアントとJiteraの成長に大きく貢献します。

■ 主な役割・業務内容

• クライアントのオンボーディング・導入支援：お客様のビジネスと利用シーンを深く理解し、最適な導入計画を共に策定します。お客様のスムーズな立ち上げと早期活用を徹底サポートし、独自のオンボーディングプログラムでお客様の成功を力強く後押しします。
• プロダクトの定着・活用促進：お客様の利用状況を徹底分析し、隠れた課題や改善点を発見します。データに基づいた最適な活用方法を提案し、プロダクトの価値を最大化してお客様の成長を継続的にサポートします。
• 問い合わせ対応とテクニカルサポート：お客様からの疑問や不安に対し、迅速かつ丁寧な対応で解決へと導きます。技術的な問題解決やトラブルシューティングで、お客様の業務を円滑に支援し、プロダクトの高度な活用方法を提案することで、お客様をサポートします。
• プロダクトチームとの協力と改善提案：お客様からのフィードバックを開発チームへ迅速に共有し、プロダクトの品質向上に貢献します。課題解決に向けた協働体制を構築し、より良い製品体験を提供します。
• 新機能の導入支援とドキュメント管理：新機能の魅力をわかりやすく伝え、スムーズな導入を支援します。利用ガイドやFAQなどのドキュメントを整備し、お客様の自己解決を促進します。最新情報をいち早くキャッチし、お客様に最適な情報を提供します。
• リテンションとリニューアル提案：お客様との長期的な関係構築を重視し、継続利用をサポートを行います。利用状況やビジネス目標に基づいた最適なプランを提案し、契約更新やアップセルを通じて、お客様の成長に貢献してWin-Winの関係を築きます。

■ 必要なスキル・資格

• 業務としてWebアプリケーションの設計・コーディングを行い、サービスや機能追加をリリースした経験（3年以上）
• 2年以上の顧客との直接コミュニケーションを必要とする業務の経験
• （特にリモートワークで必要となる）高いスピード感覚とオーナーシップ

■ 歓迎されるスキル・資格

• SaaS、パッケージプロバイダーでのカスタマーサクセス(主にハイタッチ)業務経験
• SIer、コンサルティングファーム等での顧客へのシステム導入経験
• 英語でのビジネスレベルの会話能力、あるいは英語を本気で学ぶやる気
• 新たな業務や組織の立ち上げ経験
• 生成AIへの興味・知識
• リスペクトを持ち、コミュニケーションを大切にしてチームとして成果を出せる人柄

■ 求める人物像

• 共感と情熱: Jiteraのミッション・ビジョン・バリューに共感し、生成AIによるソフトウェア開発の未来を創るという目標に情熱を燃やせる方。
• 自律性と課題解決力: スタートアップの環境で、自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら解決に向けて主体的に行動できる方。
• 成長意欲と協調性: 常に新しい技術や手法を学び続ける成長意欲を持ち、他のメンバーと協力して組織全体の成果に貢献できる方。
• 柔軟性と適応力: リモートワークの特性を活かし、変化の多い環境で柔軟に業務を遂行できる方。

■ ワークスタイル

Jiteraでは、フルリモートの働き方を採用しており、社員は自宅を含め、世界中から働くことができます。顧客とのオフラインミーティングや、社内のオフサイトミーティングを開催することがあります。また、フルフレックスタイムの制度も導入しており、顧客とチームの営業時間を意識し、業務に支障がないよう配慮いただく必要はありますが、ご自身の事情に合わせて、勤務時間帯を柔軟に調整することができます。

■ 待遇・福利厚生

• フルリモート・フルフレックス
• 無制限の有給休暇
• 最新のMacBook Pro、あるいはWindows端末の貸与
• ストックオプション制度
• オンライン英会話コース受講支援
• 完全週休2日制
• 社会保険完備
• 夏季休暇、年末年始休暇

■ 社内ツール

• Google Workspace（グループウェア）
• Hubspot (CRM)
• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメンテーション）
• 1Password（パスワードマネージャー）

■ 選考フロー

選考は、以下のステップで進みます。

1. 書類選考：カジュアル面談の内容を踏まえ、ご提出いただいた職務経歴書に基づき、選考を行います。書類選考を通過された方のみ、次のステップへお進みいただきます。
2. HR面接 (30分)：Jiteraのカルチャー、社風に合うか、ざっくばらんにお話します。また、相互理解を深め合うために応募者様の今後のキャリアビジョンを伺い、当社に関してご不明な点があればお答えいたします。
3. 適性検査：応募者様の個性や強みを理解するための検査です。適性検査のみでの合格判断は行いません。
4. 現場面接 (30-60分)：配属予定チームのメンバーと、具体的な仕事内容やチームについてお話します。
5. 役員面接 (30-60分)：社長が、あなたの想いやビジョンを伺います。

■ 参考資料

Jiteraについてもっと詳しく知り、理解を深めたい方は、ぜひ以下の会社説明資料をご覧ください。私たちのカルチャーやビジョン、これまでの歩み、プロダクト情報、そして気になる選考についての情報まで、Jiteraの魅力が詰まっています！

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