Help Desk

Siamo alla ricerca di un Operatore Help Desk di primo livello da inserire presso la sede di Torino. La figura selezionata sarà coinvolta in attività di supporto tecnico e nella gestione quotidiana delle richieste degli utenti, contribuendo all’efficienza e alla qualità del servizio. Sede di lavoro : Torino - Ibrido Attività principali: • Gestione e monitoraggio dei ticket aperti dagli utenti, inclusi follow-up e verifica dei tempi di elaborazione. • Analisi preliminare degli incident, con identificazione, categorizzazione e risoluzione di primo livello tramite knowledge base. • Escalation degli incident non risolvibili secondo le procedure definite con il cliente. • Comunicazione tempestiva agli utenti sulle soluzioni adottate e raccolta periodica di feedback tramite survey. • Aggiornamento continuo della knowledge base aziendale e della documentazione per utenti e uso interno. • Monitoraggio proattivo della piattaforma ITSM e apertura ticket per anomalie infrastrutturali. • Supporto attivo nella fase di takeover del servizio dall’attuale fornitore. Requisiti richiesti: Inglese fluente (livello minimo B2) Esperienza in ambito IT Service Management (ITSM) e gestione degli incident. Conoscenza operativa di ServiceNow (o simili) Conoscenza base dei processi di escalation e della gestione dei ticket. Approccio proattivo, autonomia e capacità organizzativa Precisione durante le interazioni con gli stakeholder Attitudine al lavoro in contesti internazionali Interesse per l’apprendimento e crescita professionale Disponibilità al lavoro su turni e alla reperibilità nella fascia oraria dalle 18:00 alle 20:00, durante weekend e giorni festivi. Contratto a tempo indeterminato con Ral compresa tra 28 e 40K da negoziare in base all’esperienza del candidato J-18808-Ljbffr

Location: provincia-di-torino, IT

Posted Date: 6/16/2025