9310748 - ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO

Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além - Somos semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️???? Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? Responsabilidades e atribuições O que buscamos? Uma pessoa organizada e solícita. Como será o seu dia a dia Atuar no atendimento local de chamados de 2º nível (incidentes e requisições), assumindo demandas da fila ou proativamente. Prestar suporte remoto ou presencial a softwares padrão, sistemas corporativos e equipamentos de TI. Realizar atendimento físico para demandas relacionadas à telefonia móvel e ativos mobile. Investigar, diagnosticar e validar soluções antes de interagir com o usuário solicitante. Utilizar textos padrão para atualizar status de chamados e realizar encerramento apenas com o aceite do usuário. Oferecer suporte técnico de 2º nível em reuniões e eventos presenciais ou remotos, garantindo o pleno funcionamento de sistemas de áudio e vídeo. Atuar com profundidade em equipamentos de videoconferência (Poly, Netglobe, Jabra) e nas plataformas MS Teams, Google Meet, Zoom, incluindo conectores em nuvem (Real Connect, CRC). Realizar o suporte a equipamentos audiovisuais: mesas de som, amplificadores, AV receivers, TVs, matrizes e conversores de mídia. Instalar e configurar imagens de sistemas operacionais (Windows 10 ou superior). Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e instruções de trabalho para suporte de 1º e 2º níveis. Interpretar fluxos de processos em ferramentas como Visio, Bizagi ou similares. Atualizar informações dos equipamentos no Active Directory conforme a OU de cada site. Verificar e testar impressoras (impressão e scanner), abastecer papel conforme cronograma. Testar sistemas de videoconferência em todas as salas físicas e virtuais. Validar funcionamento de relógios de ponto, catracas e TVs com painéis corporativos. Tratar incidentes encontrados no checklist com prioridade e registrar apenas um chamado por item afetado. Tratar o checklist como esforço diário, sem abertura de chamados quando não houver falhas. Gerenciar solicitações, habilitações, bloqueios, desbloqueios, cancelamentos, incidentes e requisições de linhas móveis (todas as operadoras). Abrir, gerenciar e acompanhar chamados com fornecedores de outsourcing e facilities (impressoras, relógios de ponto, no-breaks, cabeamento, catracas, CFTV, etc.). Requisitos e qualificações Conhecimento em: Conhecimento técnico operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior para realização do suporte e resolução dos incidentes; Conhecimento Office365 para realização do suporte técnico ao usuário; Conhecimento e operação das impressoras multifuncionais A3, A4, Ploter e impressoras térmicas de crachás; Controle do estoque de suprimentos e consumíveis das impressoras instaladas; Operação dos computadores nas OUs destinadas as estações de trabalho em cada localidade Permissionamentos de pastas de rede; Suporte ao Office 365 nas estações de trabalho (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Onedrive, One Note); Conhecimento e suporte no Teams, Meet e Zoom; Instalação e atualização de softwares e aplicações padrão de uso comum; Smartphones com tecnologia Android e IOS, tablets, modem de Internet móvel, box modem de Internet móvel e equipamentos Femtocell; Conhecimento em montagem e manutenção de computadores; Suporte e manuseios aos equipamentos de videoconferências instaladas nas salas de reunião (Poly); Suporte operacional aos equipamentos áudio e vídeo, mesas de som, microfones, caixas de som das salas de videoconferências e auditórios; Instalação de periféricos e acessórios para estações de trabalho dos usuários nas localidades; Necessário ter: CNH. Horário de Atuação Segunda à Sexta-Feira, das 09:00 às 18:00; Modelo e atuação: 100% Presencial Local de trabalho: Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações Informações adicionais O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmácias para descontos em medicamentos Auxílio creche de acordo com política vigente Convênio academia para te incentivar a se exercitar ️️ Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignado com taxas atrativas programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações Seguro de vida coletivo Belford Roxo, Rio de Janeiro, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 5 days ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$2,000.00-R$2,000.00 15 hours ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 days ago Niterói, Rio de Janeiro, Brazil 10 hours ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago ANALISTA TECNOLOGIA INFORMAÇÃO – NEOVALE - CORPORATIVO Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 months ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 6 days ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago Analista de Sustentação – Produção e Integração de Sistemas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 days ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 6 days ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago Niterói, Rio de Janeiro, Brazil 5 hours ago Analista de Suporte e Sistemas Linx Moda Greater Rio de Janeiro R$8,000.00-R$8,000.00 4 days ago Analista de Processos e Governança de TI Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 5 days ago ANALISTA TECNOLOGIA INFORMAÇÃO PLENO – NEOVALE - CORPORATIVO J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 6/15/2025