Servizio clienti

Siamo alla ricerca di un profilo professionale da inserire all'interno della Funzione Customer Care / Front Office per il mercato Italia. Il suo ruolo è quello di fornire un servizio efficiente ed efficace ai clienti, ascoltandoli e risolvendo i loro problemi, gestendo le loro richieste. La figura di Front Office rappresenta anche un supporto fondamentale per il team di vendite, dagli agenti ai funzionari commerciali. La figura ricercata avrà i seguenti compiti e mansioni : Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo un servizio efficiente e professionale Fornire supporto tecnico e informativo sui prodotti/servizi aziendali Risolvere reclami e segnalazioni, adottando le soluzioni più adeguate Esercitare i poteri di gestione assegnati, operando nel rispetto delle direttive ricevute, delle strategie aziendali e delle policy interne Monitorare e migliorare continuamente i processi di assistenza clienti Collaborare con altri reparti per garantire un flusso di lavoro efficace Raccogliere feedback e segnalare eventuali criticità per il miglioramento del servizio Collaborare con il proprio Leader e con il Customer Care Manager per il raggiungimento degli obiettivi di funzione Conoscere i prodotti ed i clienti, fissando momenti di condivisione con la forza vendite Relazionarsi periodicamente il Customer Care Manager sull’andamento del settore di responsabilità. I requisiti necessari e le competenze tecniche richieste per ricoprire il ruolo sono: Preferibile esperienza pregressa in ruoli all’interno dell’area commerciale e più precisamente di un Customer Care Spiccata capacità di lavorare in un gruppo di lavoro Competenza organizzativa, per portare a termine il lavoro assegnato nei tempi richiesti, individuando e stabilendo efficacemente le priorità sulle quali focalizzarsi Capacità di saper gestire il tempo in modo efficace Buona conoscenza scritta e parlata di almeno 1 lingua straniera (preferenziale) inglese o francese Disponibilità a svolgere eventuali brevi trasferte Completano il profilo: precisione, attitudine al problem solving e capacità di gestione stress Buona predisposizione ai rapporti interpersonali Etica e deontologia della comunicazione / Tecniche di comunicazione telefonica, efficacia e sintesi Buon utilizzo del computer e del pacchetto Office Preferibile conoscenza gestionale SAP Addetto/a alla gestione degli accessi in azienda Addetto/a Ufficio Ordini - Sost.Maternità Impiegato/a front office – accoglienza e assistenza Porto Mantovano, Lombardy, Italy 1 week ago Gazoldo degli Ippoliti, Lombardy, Italy 2 days ago Castiglione delle Stiviere, Lombardy, Italy 2 weeks ago J-18808-Ljbffr

Location: provincia-di-mantova, IT

Posted Date: 6/15/2025