Atendimento ao Cliente/Sucesso do Cliente - Agência de Marketing

Vaga:Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) Sobre a empresa:Somos uma assessoria de marketing digital especializada na aceleração de PMEs. Com expertise aplicada em mais de 400 negócios , transformamos agilidade em resultados tangíveis e estratégia em crescimento sustentável. Como Agentes de Impulsão , atuamos como parceiros comprometidos em potencializar as vendas e o sucesso dos nossos clientes, criando estratégias de marketing personalizadas para cada empresa. Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente com perfil comunicativo, proativo e focado em resultado. A pessoa será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência de alto nível , alcançando seus objetivos com o produto ou serviço oferecido, e contribuindo diretamente para a retenção e fidelização. Responsabilidades Planejar e otimizar o processo de onboarding de clientes Acompanhar os clientes de forma ativa e se colocar à disposição para dúvidas e orientações Coletar e analisar NPS (Net Promoter Score) mensalmente Realizar contato periódico (mensal) com os clientes para manter o relacionamento ativo Orientar os clientes passo a passo para obter os melhores resultados com o serviço/produto Identificar dificuldades dos clientes e apresentar soluções práticas Garantir que os requisitos e necessidades dos clientes estejam sendo atendidos Promover upsell, renovação de contratos e upgrade de planos Garantir que o cliente coloque em prática os conhecimentos adquiridos Atuar com foco em LTV (lifetime value), CAC, MRR, FCR e churn rate Ser responsável pela experiência do consumidor e por contribuir com a fidelização Participar de reuniões internas para aprimoramento de processos e acompanhamento de resultados Dar acesso a treinamentos e materiais comerciais (ex:Clientes LAKS) Indicadores de performance (KPIs) Churn rate Net Promoter Score (NPS) MRR (Receita Recorrente Mensal) Lifetime Value (LTV) CAC (Custo de Aquisição de Clientes) First Call Resolution (FCR) Taxa de upgrade e retenção Requisitos desejáveis Experiência com atendimento ao cliente ou pós-vendas Boa comunicação verbal e escrita Organização, proatividade e empatia Familiaridade com métricas de sucesso do cliente e CRM Desejável conhecimento em estratégias de fidelização e jornada do cliente Se você gosta de relacionamento, resolução de problemas e geração de valor para o cliente , essa vaga pode ser sua! Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Estágio em marketing Empresa: REBECA LOUISE CONSULTORIA Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (IG)

Location: Balneário Camboriú, BR

Posted Date: 6/14/2025