Technical Leader Cloud Contact Center

lombardia, Italy Nell’ambito della Direzione IT, all’interno della Funzione Sviluppo Package ed Applicazioni Esterne, il/la candidato/a verrà inserito/a nell’Ufficio Applicazioni Esterne. L’ufficio si occupa di integrazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di mercato nell'architettura software aziendale, per ambiti quali: Contact Center, Intelligenza Artificiale, Robot Process Automation e campagne verso la clientela. Il Technical Leader sarà principalmente dedicato alla piattaforma in cloud di Contact Center, usata per la gestione di interazioni sia con personale interno, sia con i clienti. Il/La candidato/a ricercato/a svolgerà attività finalizzate a: Promuovere e supportare l’implementazione di soluzioni tecnologiche innovative ed efficienti, sfruttando gli asset aziendali in essere o identificando quelli adatti ad essere introdotti per gli ambiti di competenza; Sviluppare in prima persona le soluzioni, nonché effettuare le analisi tecniche e/o funzionali utili all’evoluzione delle applicazioni nell’ambito delle proprie responsabilità, redigendo relativa documentazione, interfacciandosi sia con gli uffici applicativi interni, sia con utenti di business che con fornitori; Gestire i fornitori esterni, sia nel run-the-bank, che per le attività evolutive; Garantire l'implementazione delle applicazioni secondo le specifiche ricevute e secondo elevati standard qualitativi, eseguendo le opportune attività di unit test e test integration; Contribuire, nell’ambito delle applicazioni di propria competenza, ai progetti aziendali valutandone gli impatti (stima tempi e costi) e disegnando le opportune soluzioni tecniche. Requisiti minimi: Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline scientifiche; Conoscenza di soluzioni di Contact Center (preferibilmente in cloud), in particolare di Amazon Connect e relativa infrastruttura cloud di Amazon Web Services (AWS); Supporto alle funzioni di business per la stesura dei requisiti, così come la realizzazione di analisi funzionali e tecniche, con relativa documentazione; Competenze analitiche e di sintesi; Requisiti preferenziali: Conoscenze in ambito Robot Process Automation (UiPath, Nice); Conoscenza di database (Oracle, SQL Server, DynamoDB); Capacità di contribuire ai progetti aziendali valutandone gli impatti (tempi/costi); Conoscenza dei principali processi bancari; Conoscenza in ambito AI; Proattività, precisione, affidabilità, flessibilità e rispetto delle tempistiche; Buone capacità relazionali e di lavoro in team; Propensione all’innovazione, sia in termini di processo che di soluzioni digitali. Esperienza richiesta: 4-5 anni in posizione analoga, preferibilmente in ambito bancario o società di consulenza. J-18808-Ljbffr

Location: lombardia, IT

Posted Date: 6/14/2025