Customer Success Lead

Poszukujemy doświadczonego Customer Success Leada z doświadczeniem w zarządzaniu zespołami i strategicznej współpracy z kluczowymi klientami. Jeśli rozumiesz potrzeby klientów, potrafisz budować długofalowe relacje i chcesz współtworzyć rozwój innowacyjnych produktów – zapraszamy! Twoje zadania: Zarządzanie zespołem Customer Success oraz rozwijanie strategii CS w organizacji. Budowanie silnych, partnerskich relacji z kluczowymi klientami. Monitorowanie wskaźników satysfakcji i retencji klientów (NPS, churn, expansion). Współpraca z zespołami sprzedaży, produktu i technologii w celu rozwoju usług. Identyfikacja szans cross-sell i upsell. Wymagania: Minimum 15 lat doświadczenia zawodowego, w tym 5 lat na stanowisku liderskim w obszarze Customer Success / Account Management. Doskonałe umiejętności interpersonalne i negocjacyjne. Doświadczenie w pracy z klientami B2B (preferowane środowisko SaaS lub tech). Znajomość narzędzi CS (np. Gainsight, Salesforce, HubSpot). Zdolność do strategicznego myślenia i rozwiązywania problemów. Mile widziane: Doświadczenie w skalowaniu zespołu CS. Praca z klientami enterprise i znajomość ich specyfiki. Znajomość branży IT / AI / data-driven. Oferujemy: Rola o dużym wpływie strategicznym i kontakt z topowymi klientami. Wysoka autonomia działania i wsparcie zarządu. Praca z doświadczonym zespołem i nowoczesnymi narzędziami. Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczność i budżet na rozwój osobisty.

Location: Wrocław, PL

Posted Date: 6/1/2025