Gerente Operaciones BPO

Asegurar que se cumplan los servicios acordados con el cliente, garantizando los niveles de facturación e ingresos correspondientes. Velar por el cumplimiento del modelo operativo y los indicadores financieros y operativos establecidos para los servicios bajo su supervisión. Desarrollar estrategias que garanticen la calidad del servicio y el cumplimiento de los requisitos acordados con el cliente. Evaluar los resultados de los servicios gestionados y elaborar planes de acción para corregir cualquier desviación respecto a los objetivos establecidos. Coordinar la gestión de las áreas de soporte, como tecnología, recursos humanos, formación, calidad, fuerza laboral y reportes, según las necesidades operativas, para cumplir con los resultados del servicio y la satisfacción del cliente. Requisitos Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Gestión de Operaciones o campos relacionados. Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar en el sector BPO. Conocimientos avanzados en gestión de KPIs, SLA y metodologías de mejora continua. Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones. Dominio de herramientas de gestión de operaciones y plataformas tecnológicas. Nivel avanzado de inglés (C1 o superior). Nivel avanzado de catalán (C1 o superior para la vacante en Cataluña). J-18808-Ljbffr

Location: torrejón-de-ardoz, ES

Posted Date: 5/15/2025