Responsable Customer Service

Empresa en pleno crecimiento busca un profesional con sólida experiencia en liderazgo de equipos, visión estratégica y alta capacidad organizativa para asumir la responsabilidad del departamento de Customer Service , compuesto por 15 personas. Esta posición es clave dentro de la estructura operativa y conlleva una clara proyección hacia posiciones de mayor responsabilidad. Principales responsabilidades: Supervisión diaria de las operaciones del equipo, incluyendo gestión de tareas, incidencias y atención al cliente. Desarrollo e implementación de estrategias orientadas a la mejora del servicio y aumento de la satisfacción del cliente. Establecimiento y seguimiento de objetivos y KPIs del área. Coordinación de la operativa logística con almacenes, transportistas y otros agentes clave. Gestión de cuentas clave en colaboración con el área comercial. Colaboración con departamentos internos (ventas, marketing, finanzas, IT) para garantizar una experiencia de cliente coherente y transversal. Impulso de la cohesión interna del equipo y fomento del desarrollo profesional continuo. Requisitos (H/M/D): Formación técnica, preferentemente en Ingeniería, o experiencia demostrable en entornos industriales y logísticos complejos. Experiencia previa liderando equipos multidisciplinares. Alta orientación al cliente, visión estratégica y capacidad de organización. Competencias para la gestión del estrés y desarrollo de la inteligencia emocional. Se valorará experiencia con CRM y herramientas de integración de datos. Se ofrece: Proyecto estable con posibilidades reales de crecimiento hacia una posición directiva. Formación continua y acompañamiento progresivo en la toma de responsabilidades. Entorno de trabajo técnico, colaborativo y con visión de futuro. Participación activa en el diseño de procesos y en la estrategia de atención al cliente y comercial.

Location: valencia-valencia, ES

Posted Date: 5/9/2025