Gerente de éxito estudiantil online

Como Gerente de Éxito Estudiantil que lidere la operación y evolución de nuestros servicios estudiantiles digitales, asegurando una atención de excelencia y un acompañamiento efectivo que impacte la retención y satisfacción de nuestros estudiantes. ¿Qué harás en este rol? Liderarás la operación de los servicios de éxito estudiantil, asegurando calidad, eficiencia y enfoque al alumno en cada punto de contacto digital. Diseñarás y optimizarás procesos de atención en plataformas digitales (CRM, Helpdesk, automatizaciones). Implementarás estrategias de seguimiento y soporte proactivo para incrementar la permanencia estudiantil y su satisfacción. Analizarás datos operativos y de comportamiento para tomar decisiones ágiles de mejora continua. Coordinarás equipos de atención, asegurando su capacitación y desarrollo en entornos digitales. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia mínima de 4-5 años en operaciones de atención o éxito de clientes/estudiantes en plataformas digitales. Dominio de herramientas CRM, plataformas de tickets y métricas de servicio digital (NPS, tiempos de resolución). Habilidad para diseñar flujos de procesos centrados en el usuario, enfocándose en eficiencia y experiencia. Capacidad analítica para identificar patrones, anticipar riesgos de deserción y proponer acciones correctivas. Enfoque en servicio, innovación y trabajo colaborativo. ¿Qué te ofrecemos? Formar parte de una organización en pleno crecimiento y transformación digital. Oportunidad de liderar proyectos de impacto real en la vida de nuestros estudiantes. Ambiente dinámico, ágil y orientado a resultados. Desarrollo profesional en una de las plataformas educativas más importantes de México. Si te apasiona la educación, la innovación operativa y quieres ser parte de un equipo que está construyendo el futuro, ¡nos encantaría conocerte

Location: México, MX

Posted Date: 4/30/2025