Specialista Assistenza Post-Vendita | Impianti Fotovoltaici

Overview Il ruolo Figura chiave nell’esperienza cliente: gestisce l’intero ciclo di assistenza post‑vendita degli impianti fotovoltaici, dal primo contatto alla chiusura ticket, con comunicazione chiara, tempi certi e documentazione accurata. È il punto di riferimento tra clienti, tecnici interni/esterni e fornitori. Responsabilità Gestione completa delle richieste di assistenza: triage, diagnosi remota, pianificazione e chiusura interventi con follow‑up al cliente. Primo livello tecnico su componenti FV (moduli, inverter, accumulatori, monitoraggi); valutazione interventi in loco o escalation. Coordinamento operai/tecnici specializzati e interfaccia unica con il cliente durante tutte le fasi. Gestione ticket con fornitori: apertura, avanzamento, escalation, garanzie e sostituzioni, con aggiornamenti puntuali al cliente. Documentazione e reporting: rapportini dettagliati, ore, materiali, foto prima/dopo e sintesi periodiche delle performance. Manutenzioni programmate: pianificazione, esecuzione secondo checklist, monitoraggio performance e proposte di ottimizzazione. SLA e stile di servizio Risposta al primo contatto entro tempi rapidi e aggiornamenti regolari sullo stato pratica. In caso di criticità: presa in carico accelerata e aggiornamenti frequenti fino alla risoluzione. Comunicazione chiara e orientata alla soluzione, con tracciamento attività su sistemi aziendali. Requisiti Esperienza in assistenza tecnica o O&M fotovoltaico o settori affini. Conoscenza funzionale di inverter, batterie, sistemi di monitoraggio e basi di diagnosi elettrica. Abitudine a coordinare terze parti e a gestire ticket/garanzie con i fornitori. Ottime capacità di comunicazione con il cliente e cura della documentazione (rapportini, foto, log attività). Autonomia, senso di priorità e attenzione a sicurezza e conformità. Cosa offriamo Ruolo centrale e ben definito, con processi chiari e collaborazione diretta con direzione, commerciale e tecnico. Ambiente solido in crescita nel settore rinnovabili. Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza; prospettive di sviluppo del ruolo. J-18808-Ljbffr

Location: Trento, Trentino-Alto Adige, IT

Posted Date: 11/11/2025