Coordenador(a) de Compliance e Ouvidoria

Overview A Maple Bear é referência em educação bilíngue e sinônimo de excelência, nos orgulhamos por isso. Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora. Valores Transparência: Priorizamos a comunicação aberta e honesta para construir confiança, enfrentar desafios de forma direta e fortalecer relações transparentes. Orientação a Dados: Implementamos uma abordagem 'data-driven', transformando dados em insights estratégicos para embasar cada decisão de forma precisa e relevante. Inovação: Estimulamos a criatividade, promovemos a aprendizagem contínua e abraçamos a inovação na transformação digital. Cliente no Centro: Priorizamos estrategicamente clientes internos e externos para atender suas necessidades com resultados eficazes. Responsabilidade: Assumimos responsabilidade e vemos desafios como oportunidades de crescimento. Se você acredita no propósito de fazer a diferença na formação de milhares de crianças e jovens no mundo, compreende a importância da construção de uma marca forte, candidate-se e venha ser um MapleLover . Responsabilidades e atribuições Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Compliance e Ouvidoria para atuar na franqueadora e ser responsável por desenvolver, implementar e monitorar programas de conformidade, além de coordenar a ouvidoria, assegurando que as práticas da rede estejam alinhadas à legislação, às normas internas e aos valores da marca. O que você vai fazer no dia a dia: Desenvolver, implementar e monitorar o programa de compliance da rede; Coordenar a área de ouvidoria, garantindo atendimento transparente, imparcial e sigiloso às demandas; Gerenciar o canal de denúncias e garantir o tratamento adequado de cada caso; Atuar na gestão de crises, propondo medidas ágeis e eficazes para mitigação de riscos e comunicação institucional; Identificar riscos de compliance e propor planos de ação preventivos e corretivos; Conduzir treinamentos, campanhas de conscientização e comunicação sobre compliance e ouvidoria; Apoiar investigações internas em casos de denúncias, irregularidades ou não conformidades; Revisar e atualizar políticas, manuais e códigos de conduta; Elaborar relatórios e indicadores de compliance e ouvidoria para a diretoria; Ser interlocutor(a) junto a franqueados, áreas internas, escritórios externos e órgãos regulatórios. Requisitos e qualificações O que buscamos: Formação superior em Direito, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas; Experiência prévia em compliance, ouvidoria, auditoria, controles internos ou áreas relacionadas; Conhecimento em legislação societária, anticorrupção, LGPD, código de defesa do consumidor e boas práticas de governança; Experiência em gestão de crises e capacidade de conduzir processos sensíveis com equilíbrio e estratégia; Boa comunicação e habilidade de mediação, com perfil consultivo; Desejável experiência em empresas do setor de franquias, educação ou serviços; Inglês será considerado diferencial. Informações adicionais Cartão Flexível Swile para refeição/alimentação; Vale-transporte ou estacionamento; Assistência Médica Bradesco Saúde com co-participação; Assistência Odontológica Odontoprev; Seguro de Vida; Totalpass; Vittude; Clube de Vantagens Swile Shop; Day off no mês de aniversário. J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 11/10/2025