Sr Operations Manager | bilingue | Fortaleza/CE

Somos fanáticos por nossas pessoas! Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um gamechanger com a gente! Descrição da Vaga Responsabilidades Principais Manter e ampliar a receita dos programas sob sua gestão, sendo responsável pela lucratividade, incluindo receita, margens, faturamento, utilização e retenção de assentos. Garantir que as operações estejam em conformidade com os contratos ativos. Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) do cliente, implementando planos de melhoria quando necessário. Maximizar a geração de receita para atingir os objetivos financeiros de curto e longo prazo (ex.: coleta de dados de horas faturáveis/não faturáveis, previsão e orçamento). Supervisionar o relacionamento com os clientes, promovendo uma comunicação aberta, compreendendo expectativas e monitorando a satisfação. Criar e fortalecer relacionamentos com os parceiros de negócio e com as equipes internas. Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos, assegurando a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa. Definir e implementar ações corretivas para garantir o desempenho operacional esperado. Selecionar, treinar, desenvolver e gerir o desempenho dos subordinados diretos e suas equipes, incluindo o planejamento e a atribuição de atividades conforme políticas organizacionais e requisitos legais. Realizar reuniões individuais regulares com os subordinados diretos para revisar resultados e oferecer feedback e orientação de desenvolvimento. Gerenciar e revisar relatórios operacionais (ex.: adesão, PFP, scorecard do cliente, métricas de gestão). Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos colaboradores e da resolução de questões de forma profissional e oportuna. Participar de reuniões multifuncionais com áreas de apoio (Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA), contribuindo para o desenvolvimento e execução de planos de ação que promovam melhorias contínuas. Implementar melhores práticas, superar expectativas do cliente e impulsionar o desempenho consistente da operação. Avaliar as necessidades de pessoal, em parceria com as áreas de BD e com o cliente, realizando ajustes para atender às demandas em constante evolução. Participar de reuniões de negócios com o cliente. Gerenciar uma equipe de líderes de equipe. Perfil do Candidato Ensino Superior completo; Experiência prévia em call center (desejável); Capacidade comprovada de liderar, orientar e desenvolver equipes, elaborando planos de ação para maximizar o desempenho; Habilidade analítica para revisar e otimizar processos de trabalho, definindo estratégias eficazes para alcançar objetivos; Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo postura profissional; Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara a públicos internos e externos; Organização e habilidade para priorizar projetos em um ambiente dinâmico e com prazos definidos; Capacidade comprovada de orientar, treinar e direcionar equipes; Disponibilidade para atuar em horários flexíveis; Inglês avançado ; Necessário residir em Fortaleza/CE ou ter disponibilidade para mudança. Informações Adicionais Escala: 5x2 Horário: Comercial O que oferecemos Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira; Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale-refeição e/ou vale-alimentação; Vale-transporte; Auxílio-creche; Parcerias com o SESC e instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades). Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Candidate-se agora e seja um gamechanger!

Location: Fortaleza, BR

Posted Date: 11/1/2025